انهيار مفاجئ في خدمات أمازون يعطل التسوق

شهد موقع البيع بالتجزئة التابع لشركة “أمازون دوت كوم”، الذي يُعتبر أكبر منصة للتجارة الإلكترونية في العالم، عطلًا تقنيًا كبيرًا أثر على تجربة التسوق لعدد كبير من المستخدمين يوم أمس. هذا العطل حال دون إتمام بعض المتسوقين لعمليات الشراء، حيث واجهوا مشاكل تقنية حالت دون انتقالهم إلى صفحة إتمام الشراء.

 

ووفقًا لتقارير متعددة، حاول المستخدمون النقر على زر “متابعة لإتمام الشراء” من سلة التسوق الرقمية، لكنهم واجهوا مشكلات في التنقل بين الصفحات. بدلاً من إتمام عملية الشراء، تم تحويلهم إلى صفحات تحتوي على رسائل خطأ، مما أدى إلى تعطيل العملية التجارية في تلك اللحظة. وقد أثر هذا العطل على الموقع الإلكتروني الرئيسي لشركة “أمازون” وكذلك على تطبيقها المتاح على الهواتف المحمولة، مما أدى إلى تراجع في عمليات البيع المحتملة خلال فترة العطل.

 

موقع “داون ديتيكتور” (Downdetector)، المتخصص في تتبع الشكاوى والمشكلات المرتبطة بالخدمات عبر الإنترنت، كان من أوائل المنصات التي رصدت هذا العطل. وقد لاحظ الموقع ارتفاعًا مفاجئًا وكبيرًا في عدد الشكاوى المرتبطة بموقع “أمازون دوت كوم”، ابتداءً من حوالي الساعة 4 مساءً بتوقيت نيويورك. هذا التوقيت يشير إلى أن العطل استمر لعدة ساعات، مما قد يكون له تأثير ملموس على مبيعات الشركة لهذا اليوم.

 

من المعروف أن صفحات الخطأ في موقع “أمازون” تتضمن رسالة تفيد بوجود مشكلة ما، وتظهر عادةً مع صورة لأحد الكلاب التابعة لموظفي الشركة، وهي تقليد يُستخدم لتهدئة المستخدمين عند حدوث مشكلات تقنية على الموقع. ومع ذلك، فإن فترات الانقطاع الطويلة مثل هذه يمكن أن تكون مكلفة بشكل كبير لأمازون، نظرًا لحجم العمليات اليومية الهائلة التي تتم عبر منصتها.

 

وفيما يتعلق بالتأثير المالي، تجدر الإشارة إلى أن شركة “أمازون” قد حققت مبيعات ضخمة بلغت حوالي 148 مليار دولار خلال الربع المالي الأخير الذي انتهى في يونيو. ومن هنا، فإن أي انقطاع، حتى لو كان لفترة قصيرة، يمكن أن يؤدي إلى خسائر مالية فادحة، خاصة في ظل اعتماد الملايين من العملاء على موقع “أمازون” كمنصة رئيسية للتسوق عبر الإنترنت.

 

على الرغم من أهمية هذا العطل، لم يصدر حتى الآن أي تصريح رسمي من الشركة حول الأسباب المحتملة للمشكلة أو الإجراءات التي تم اتخاذها لمعالجتها. هذا الصمت الإعلامي أثار بعض القلق بين المستخدمين والمستثمرين على حد سواء، حيث يتساءلون عن مدى تأثر الشركة بهذا العطل.

 

وكان موقع “غيك واير” (GeekWire)، المتخصص في الأخبار التقنية والمرتبط بشؤون التكنولوجيا، هو أول من أفاد عن هذا العطل الفني في وقت سابق من اليوم، مما أثار انتباه عدد كبير من وسائل الإعلام والمواقع التقنية الأخرى التي بدأت في متابعة هذه القصة عن كثب.

 

من الممكن أن يتبع هذا العطل سلسلة من التحديثات والإصلاحات التقنية من قبل “أمازون” لتحسين استقرار وأداء منصتها، خاصةً في ظل الضغوط المتزايدة لضمان تجربة تسوق سلسة وآمنة للمستخدمين. هذه الخطوة قد تتضمن مراجعة شاملة للبنية التحتية التكنولوجية التي يعتمد عليها الموقع، بالإضافة إلى تحسينات في البرمجيات التي تدير العمليات اليومية.

 

في نهاية المطاف، يمكن أن تكون هذه الحادثة بمثابة تذكير لأكبر شركة تجارة إلكترونية في العالم بضرورة الحفاظ على مستوى عالٍ من الاستعداد والاستجابة للأعطال التقنية، لضمان استمرار تدفق المبيعات وتحقيق رضا العملاء.