أبوظبي تطلق الجيل الثالث من منظومة “تم” في جيتكس

أطلقت دائرة التمكين الحكومي في أبوظبي، خلال مشاركتها في معرض جيتكس جلوبال 2024، الجيل الثالث من منظومة خدمات أبوظبي الحكومية المتكاملة «تم 3.0». تعتبر هذه المنظومة نقلة نوعية في تقديم الخدمات الحكومية، حيث تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتقدم أكثر من 800 خدمة رقمية لأكثر من 40 جهة حكومية محلية واتحادية، بالإضافة إلى بعض شركات القطاع الخاص.

منظومة “تم 3.0” الذكية والمتكاملة

تمثل منظومة «تم 3.0» خطوة محورية ضمن استراتيجية التحول الرقمي لحكومة أبوظبي، وتهدف إلى تحسين تجربة المتعاملين عبر تقديم خدمات متكاملة من خلال منصات متعددة تشمل الموقع الإلكتروني، التطبيق الموحد، مركز اتصال حكومة أبوظبي، ومراكز خدمة المتعاملين. وتتيح هذه المنظومة خدماتها لجميع المواطنين والمقيمين والزوار والمستثمرين من أي مكان في العالم، مما يضمن سهولة الوصول وسرعة الاستجابة.

وتأتي هذه المنظومة في إطار رؤية حكومة أبوظبي لتعزيز الابتكار الرقمي، حيث تتماشى مع إستراتيجية الإمارات للذكاء الاصطناعي 2031. وتتيح للمستخدمين تجربة موحدة وشخصية، بفضل الخوارزميات الذكية التي تحلل احتياجات المتعاملين وتقدم خدمات مخصصة وملائمة. تشمل هذه الخدمات تجديد التراخيص، تقديم طلبات التصاريح، والوصول إلى خدمات الرعاية الصحية وغيرها.

المساعد الافتراضي وتقنيات الذكاء الاصطناعي

من أبرز مزايا «تم 3.0» المساعد المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والذي يدعم التواصل الصوتي باللغتين العربية والإنجليزية، مما يتيح للمستخدمين التفاعل بسهولة مع النظام عبر الأوامر الصوتية. كما تتيح المنظومة استخدام خاصية مشاركة الشاشة مع موظفي الدعم للتعامل مع التحديات التقنية التي قد يواجهها المتعاملون بشكل مباشر وفعّال.

وأضاف معالي أحمد تميم هشام الكتّاب، رئيس دائرة التمكين الحكومي، أن “إطلاق هذه المنظومة يأتي في إطار جهود أبوظبي نحو تبني الحلول الرقمية المبتكرة لتحسين الخدمات الحكومية بما يتوافق مع رؤية القيادة الرشيدة”. وأكد الكتّاب أن «تم 3.0» تسهم في توفير خدمات سلسة وسريعة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، ما يجعل حكومة أبوظبي في طليعة الحكومات الرقمية عالميًا.

“تم نيكسس” لرفع الكفاءة

تم تطوير «تم نيكسس»، وهو مكون أساسي في المنظومة، بهدف تحسين سرعة ودقة الخدمات بنسبة تتراوح بين 70% إلى 80% عبر الاستفادة من الذكاء الاصطناعي. يُعزز هذا المكون مرونة العمليات ويسمح بإطلاق الخدمات الجديدة بكفاءة وسرعة أكبر، مع معايير أعلى من الجودة والأمان.

وقال سعادة الدكتور محمد عبد الحميد العسكر، المدير العام لبرنامج «تم»، إن المنظومة الجديدة تعكس التزام حكومة أبوظبي بتحسين جودة حياة المواطنين والمقيمين والزوار، وتقديم خدمات حكومية تعتمد بشكل متزايد على الذكاء الاصطناعي. وأكد أن المساعد الافتراضي في «تم 3.0» قادر على الوصول إلى بيانات المتعاملين وتقديم حلول مخصصة لتلبية احتياجاتهم بسرعة وسهولة.

مستقبل التحول الرقمي في أبوظبي

مع إطلاق «تم 3.0»، تتطلع دائرة التمكين الحكومي إلى تحقيق المزيد من التطورات في المستقبل، مما يعزز مكانة أبوظبي كعاصمة عالمية للابتكار الرقمي والحكومة الإلكترونية. ويُعد هذا الإنجاز خطوة هامة في مسيرة التحول الرقمي لحكومة أبوظبي، خاصةً أنه يأتي في إطار معرض جيتكس جلوبال 2024، الذي يمثل منصة رائدة لعرض أحدث الابتكارات في مجال التكنولوجيا.