أمازون توقف شحن جهاز Kindle Colorsoft لأول مرة بسبب مشكلات في الشاشة

أوقفت شركة أمازون مؤقتًا شحنات أول جهاز كيندل بشاشة ملونة، وهو جهاز Kindle Colorsoft، بعد ظهور مشكلات فنية تتعلق بشاشة العرض. وقد أشار العديد من مستخدمي الجهاز إلى ظهور شريط أصفر غير طبيعي يمتد على الجزء السفلي من الشاشة، مما دفع الشركة إلى اتخاذ قرار تعليق الشحنات لحين معالجة المشكلة.

تفاصيل المشكلة

عند إطلاق جهاز Kindle Colorsoft في نهاية أكتوبر، تفاجأ بعض المستخدمين بوجود شريط أصفر يغطي مساحة بين 5% و 10% من الجزء السفلي لشاشة الجهاز، وهي مشكلة تسببت في ظهور تقييمات سلبية على صفحة المنتج في متجر أمازون. ورغم أن هذه المشكلة ظهرت فقط في بعض الأجهزة، إلا أن أمازون قررت وقف شحن المنتج لحين إجراء مزيد من التحقيقات والعمل على إصلاح المشكلة.

وقالت المتحدثة باسم أمازون، جيل تورنيفوليو، في تصريح لموقع ذا فيرج التقني: “نحن على علم بعدد محدود من البلاغات بشأن ظهور شريط أصفر في أسفل الشاشة، ونحن نأخذ هذه الشكاوى على محمل الجد ونعمل حاليًا على التحقيق في السبب”. وأكدت أن الشركة على اتصال مباشر مع العملاء المتأثرين بالأمر وتحثهم على التواصل مع خدمة العملاء للحصول على الدعم والمساعدة.

ما هي التأثيرات على العملاء؟

نصح الكثير من المستخدمين المتضررين بأنهم قد يضطرون إلى الانتظار لمدة أسبوع أو أكثر للحصول على جهاز جديد أو لإعادة الشحن بعد معالجة المشكلة. وتعمل أمازون على تطوير تحديث برمجي من المتوقع أن يحل المشكلة، وهو ما قد يشير إلى أن الخلل قد يكون ناتجًا عن خلل في البرمجيات بدلاً من العطل في المعدات نفسها.

بالإضافة إلى مشكلة الشريط الأصفر، ورد أن أمازون قد أضافت ملاحظة على صفحة المنتج تفيد بأن خاصية الوضع الداكن (Dark Mode) لا تعمل حاليًا على جهاز Kindle Colorsoft، حيث أوصت المستخدمين باستخدام ميزة بديلة هي صفحة ناعمة (Page Soft) حتى يتم إصلاح المشكلة. كما أشارت الشركة إلى أنها تتوقع استئناف شحنات الجهاز بحلول 9 نوفمبر في الولايات المتحدة و نهاية نوفمبر في المملكة المتحدة.

مواصفات جهاز Kindle Colorsoft

جهاز Kindle Colorsoft هو أول جهاز كيندل مزود بشاشة ملونة، ويعد إضافة جديدة إلى سلسلة أمازون من القارئات الإلكترونية. يتمتع الجهاز بشاشة 7 إنشات ملونة، ويأتي مع وضعين لعرض الألوان: القياسي والنابض (Vivid Mode). كما يحتوي الجهاز على سعة تخزين داخلية تبلغ 32 جيجابايت، مما يتيح للمستخدمين تخزين آلاف الكتب الرقمية والصور الملونة دون القلق بشأن نفاد المساحة.

تتميز شاشة الجهاز بتقنية E Ink التي تمنح المستخدم تجربة قراءة مشابهة للورق، ما يجعلها مثالية للقراءة لفترات طويلة. وبالنسبة لمستخدمي الكتب المصورة أو الكتب الملونة، يوفر جهاز Colorsoft تجربة قراءة مريحة ومتميزة بفضل قدراته على عرض الألوان.

أسباب توقف الشحنات

تشير التقارير إلى أن مشكلة الشريط الأصفر قد تكون نتيجة خلل في البرمجيات أو تداخل بين النظام التشغيل وشاشة E Ink الملونة، ما أثر على طريقة عرض الألوان والمحتوى على الشاشة. في الوقت ذاته، يبدو أن هذه المشكلة لا تؤثر على جميع الأجهزة، حيث أكد البعض أن مشكلاتهم كانت فردية وأخرى لم تشهد أي عطل.

وعلى الرغم من أن هذه الحوادث تعتبر شائعة في الأجهزة الجديدة أثناء فترة إطلاقها، إلا أن قرار أمازون بتعليق الشحنات بشكل مؤقت يعكس مدى حرص الشركة على تقديم تجربة متميزة لمستخدميها وضمان الجودة الكاملة للمنتجات التي تطرحها.

إصلاحات قادمة وتوقعات للمستقبل

أمازون تعمل حالياً على تحديث برمجي من المتوقع أن يكون جاهزًا في المستقبل القريب. وقد يكون هذا التحديث هو الحل الفعلي للمشكلة، ما يتيح استئناف الشحنات بشكل طبيعي. في الوقت نفسه، يتساءل العديد من العملاء عن مواعيد إطلاق هذا التحديث، الذي من المتوقع أن يُسهم في تحسين أداء الجهاز وإصلاح الأخطاء البرمجية.

في ظل الانتظار، يبدو أن المستخدمين الذين يواجهون هذه المشكلات مع Kindle Colorsoft يمكنهم التواصل مع خدمة العملاء للحصول على إرشادات بشأن كيفية التعامل مع المشكلة في الوقت الراهن. أما أمازون، فقد أكدت أنها ستواصل متابعة التطورات المتعلقة بهذه المشكلة وستعلن عن حلولها في الوقت المحدد.

مشكلة الشريط الأصفر في جهاز Kindle Colorsoft كانت مفاجئة لمستخدميه، مما دفع أمازون إلى اتخاذ خطوة غير تقليدية بإيقاف شحنات الجهاز مؤقتًا. بينما تتواصل الشركة مع عملائها وتعمل على إصدار تحديث برمجي قريب لحل المشكلة، يبقى من المتوقع أن يتم استئناف شحنات الجهاز في الوقت المحدد.