Logo
نصلك بمستقبل التكنولوجيا

اشترك الآن

لآخر التحديثات

آخر الأخبار

تقنية ذكية ثورية تهدئ صراخ العملاء وتُحسّن تجربة خدمة العملاء

منذ سنة واحدة
سوالف تك

img

مشكلة عالمية:

يعاني موظفو مراكز الاتصال حول العالم من ظاهرة شائعة وهي التعرض للصراخ والشتائم من قبل العملاء الغاضبين، مما يُسبب لهم ضغطًا نفسيًا كبيرًا يُؤثر سلبًا على صحتهم النفسية وعملهم.

حل تقني مبتكر:

سعت شركة “سوفت بنك” اليابانية الرائدة في مجال التكنولوجيا إلى حل هذه المشكلة من خلال تطوير تطبيق ذكي ثوري يعمل بالذكاء الاصطناعي يُدعى “تطبيق تحويل الصوت”.

تقنية ذكية تعمل بذكاء:

يعتمد “تطبيق تحويل الصوت” على تقنية ذكية متطورة تُمكن من تحويل نبرة صوت العميل الغاضب إلى نبرة هادئة ومهذبة دون تغيير محتوى الكلام.

كيف يعمل التطبيق؟

يتكون التطبيق من مرحلتين رئيسيتين:

1. مرحلة تحليل الصوت:

  • يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل صوت العميل بدقة عالية للتعرف على علامات الغضب مثل ارتفاع نبرة الصوت، سرعة الكلام، استخدام الكلمات النابية.
  • يستخرج الذكاء الاصطناعي نقاط الكلام الرئيسية من حديث العميل لفهم محتوى الشكوى أو المشكلة.

2. مرحلة تحويل الصوت:

  • يستخدم التطبيق أدوات معالجة الصوت المتقدمة لتحويل نبرة صوت العميل الغاضب إلى نبرة هادئة ومهذبة.
  • يتم ذلك دون تغيير محتوى الكلام، بحيث يُصبح صوت العميل مسموعًا بوضوح ولكن دون الشعور بالغضب أو الانزعاج.

فوائد جمة لموظفي مراكز الاتصال:

  • يُساعد التطبيق موظفي مراكز الاتصال على التعامل مع العملاء الغاضبين بفعالية أكبر وهدوء أكثر.
  • يُقلل التطبيق من التوتر والقلق لدى الموظفين، مما يُساعد على تحسين صحتهم النفسية وزيادة إنتاجيتهم.
  • يُحسّن التطبيق من تجربة خدمة العملاء بشكل عام، مما يُؤدي إلى زيادة رضا العملاء عن الخدمة المقدمة.

نتائج إيجابية مُثبتة:

أظهرت التجارب التي أجريت على التطبيق نتائج إيجابية مُثبتة، حيث أشار موظفو مراكز الاتصال الذين استخدموا التطبيق إلى شعورهم بالهدوء والتحكم في المواقف الصعبة بشكل أفضل. كما أشار العملاء إلى تحسن ملحوظ في نبرة صوت الموظفين وشعورهم بالاحترام والتقدير.

مراحل تطوير التطبيق:

  • مرحلة جمع البيانات: تم تسجيل أكثر من 10000 نبرة صوتية غاضبة من قبل 10 ممثلين لتدريب الذكاء الاصطناعي على التعرف على مختلف أنواع النغمات الغاضبة.
  • مرحلة التدريب: تم تدريب الذكاء الاصطناعي على تحويل نبرة الصوت الغاضب إلى نبرة هادئة ومهذبة باستخدام تقنيات معالجة الصوت المتقدمة.

التوافر في الأسواق:

أكد مطورو التطبيق أنه سيصبح متاحًا في الأسواق قريبًا، لكن لم يتم تحديد موعد رسمي للإطلاق حتى الآن.

تأثير ثوري على خدمة العملاء:

يُعدّ “تطبيق تحويل الصوت” تقنية ثورية من شأنها أن تُحدث تغييرًا جوهريًا في طريقة تعامل مراكز الاتصال مع العملاء الغاضبين، مما يُؤدي إلى تحسين تجربة خدمة العملاء بشكل عام وزيادة رضا العملاء عن الخدمة المقدمة.



آخر الأخبار
img
علماء جيولوجيا يختبرون الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالزلازل.
منذ ١٠ ساعات
سوالف تك
img
قادة التكنولوجيا في الإمارات يؤكدون على أهمية اعتماد مهارات الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي التوليدي لدعم التحول الرقمي
منذ ١٣ ساعة
سوالف تك
img
هل تشتري iPhone 16 الآن أم تنتظر iPhone 17؟ 
منذ ١٤ ساعة
سوالف تك
img
Huawei MateBook Fold: كيف قلبت هواوي معادلة المنافسة في الأجهزة القابلة للطي
منذ ١٤ ساعة
سوالف تك
img
لماذا لا تشتري آيفون في الصيف؟ 5 أسباب حاسمة
منذ ١٤ ساعة
سوالف تك
img
Google تتيح تجربة الملابس افتراضيًا عبر الذكاء الاصطناعي: ما طريقة الاستخدام؟
منذ ١٤ ساعة
سوالف تك
img
“جويالوكس” تتعاون مع زوهو لتوحيد عمليات المبيعات وتعزيز تجربة العملاء عبر عملياتها التجارية العالمية
منذ ١٥ ساعة
سوالف تك
img
واتساب تختبر ميزة التذكيرات لتسهيل تنظيم المهام داخل التطبيق
منذ يوم واحد
سوالف تك
img
Galaxy Z Flip7: أناقة، ذكاء، وقوة
منذ يوم واحد
سوالف تك
img
تسريبات Pixel 10 Pro وFold XL: جوجل تدخل سباق الهواتف الرائدة بقوة
منذ يوم واحد
سوالف تك
img
Galaxy Z Fold7: الهاتف القابل للطي بمواصفات خارقة وذكاء اصطناعي متقدّم
منذ يوم واحد
سوالف تك
img
أفضل هواتف اقتصادية في 2025: جودة عالية وسعر منخفض
منذ يوم واحد
سوالف تك
img
تسريب ضخم من Google يكشف سلسلة هواتف Pixel 10 بالكامل!
منذ يوم واحد
سوالف تك
img
أفضل VPN في 2025: NordVPN وSurfshark وExpressVPN وغيرها لتحقيق الخصوصية والسرعة
منذ يومين
سوالف تك
img
دبي تبدأ تجارب السيارات ذاتية القيادة استعدادًا للإطلاق الكامل في 2026
منذ يومين
سوالف تك
النشرة الإلكترونية

ابقى على اطلاع بآخر التحديثات في المواضيع التي تهمك

EmailIcon
2025 @ حقوق الملكية محفوظة لسوالف تِك
SawaliftechLogo