تُحضر شركة مايكروسوفت مفاجأة سارة لمجتمع اللاعبين، حيث تُطور بوت محادثات يُعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم الدعم الفني وحل مشاكل اللاعبين.
ويهدف هذا البوت إلى تحسين تجربة العملاء وتقديم خدمة سريعة وفعالة للاعبين الذين يواجهون صعوبات أثناء استخدام منصات مايكروسوفت للألعاب.
كيف يعمل البوت؟
- يُمكن للاعبين التواصل مع البوت عبر منصات مختلفة مثل موقع Xbox الإلكتروني أو تطبيق Xbox على الهاتف المحمول.
- سيطرح البوت بعض الأسئلة لتحديد المشكلة التي يواجهها اللاعب.
- بعد ذلك، سيقدم البوت حلولًا مناسبة للمشكلة، أو سيقوم بتوجيه اللاعب إلى أحد ممثلي خدمة العملاء.
مميزات البوت:
- يُمكن استخدام البوت على مدار الساعة.
- يُقدم البوت حلولًا سريعة وفعالة للمشاكل الشائعة.
- يُمكن للبوت تحويل اللاعب إلى ممثل خدمة عملاء في حال لم يتمكن من حل المشكلة.
تأثير البوت على خدمة العملاء:
- يُتوقع أن يُقلل البوت من عبء العمل على ممثلي خدمة العملاء.
- سيُمكن لممثلي خدمة العملاء التركيز على حل المشاكل الأكثر تعقيدًا.
- سيُمكن للاعبين الحصول على حلول سريعة لمشاكلهم دون الحاجة إلى الانتظار على الهاتف.
مايكروسوفت تُبادر في مجال خدمة العملاء:
تُعدّ خطوة مايكروسوفت بتطوير بوت محادثات لتقديم الدعم الفني للاعبين خطوة
مُبتكرة تُظهر سعي الشركة لتقديم أفضل تجربة لعملائها.
.
.jpg)
