قامت شركة أبل بالإعلان عن اداة جديدة تم تطويرها باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، وتقوم فكرتها على الرد على أسئلة العملاء من خلال الذكاء الاصطناعي.
تعتمد اداة Ask الجديدة من شركة أبل على قاعدة بيانات ضخمة تحتوي معلومات موثقة من الشركة وباستخدام الذكاء الاصطناعي وتم إتاحة الاداة الى بعض من موظفي خدمة عملاء خدمة Apple care .
كيف تعمل اداة Ask للذكاء الاصطناعي من أبل
تقوم فكرة عمل الاداة على انه عند تلقي أحد موظفي خدمة العملاء سؤالا عن طريق الهاتف او البريد الالكتروني او الدردشة الحية من أحد العملاء يقوم موظف خدمة العملاء بتلقي السؤال من العميل ومن ثم استخدام الاداة في الحصول على اجابة لسؤال العميل ومن ثم القيام بالرد على العميل بالاجابة، كما يمكن سؤال الاداة حتى 5 اسئلة عن نفس المشكلة .
تعتبر أبل الاداة الجديدة أكثر دقة وفاعلية بفضل احتوائها على معلومات موثقة من الشركة وبالتالي تساهم في اعطاء المستخدمين اجابات واضحة وصحيحة وموحدة وعلى غرار ذلك تقوم شركة أبل بتشجيع موظفين خدمة العملاء لديها من اجل استخدام اداة Ask لاجابة اسئلة العملاء عن طريق الذكاء الاصطناعي مما يساهم ايضا في تطوير الاداة ورفع كفائتها بشكل أسرع.
.
