مستخدمين أجهزة أمازون كيندل يشتكون من مواجهة صعوبة في تحميل الكتب

يواجه مستخدمو قارئ الكتب الإلكترونية الشهير “كيندل” من شركة أمازون مشكلة كبيرة في تنزيل الكتب الجديدة والمشتراة على أجهزتهم. هذه المشكلة تعود إلى مشكلات في خدمة تنزيل الكتب، حيث يجد المستخدمون صعوبة في تحميل المحتوى الذي اشتروه حديثًا.

 

أوضح مشرفو منتدى الدعم في أمازون، في ردودهم على المستخدمين الذين أبلغوا عن هذه المشكلة، أن الشركة على دراية تامة بالمشكلة وأنها تعمل حاليًا على حلها. وبالرغم من تأكيدات الشركة، لا تزال المشكلة تؤثر على العديد من المستخدمين.

 

قدمت بعض المصادر المقترحات للمستخدمين المتضررين كحلول مؤقتة، منها محاولة إعادة تشغيل الجهاز أو إعادة ضبط المصنع. على الرغم من أن هذه الحلول لم تؤدِ إلى حل المشكلة بالنسبة لغالبية المستخدمين، فإنها قد تساعد في بعض الحالات الفردية. ومع ذلك، يبدو أن المستخدمين سيضطرون إلى الانتظار حتى تحل أمازون المشكلة بشكل نهائي.

 

أشار مشرفو الدعم المختصون في أمازون إلى أن السبب الرئيسي للمشكلة هو “مشكلات في الخادم”. وأكدوا أن استئناف تنزيل الكتب الإلكترونية بشكل طبيعي سيستغرق 48 ساعة على الأقل، وقد يستغرق وقتًا أطول. هذه التوقعات الزمنية تترك المستخدمين في حالة من الترقب والانتظار.

 

أفادت تقارير متعددة في منتديات دعم أمازون بأن أجهزة كيندل قادرة فقط على تنزيل عنوان الكتاب ورسومه التوضيحية قبل توقف مؤشر التنزيل عند نسبة 1%. هذا التوقف يسبب إزعاجًا كبيرًا للمستخدمين، خاصة أولئك الذين يعتمدون على أجهزة كيندل لقراءة الكتب خلال السفر أو أوقات الفراغ.

 

تتجاوز هذه المشكلة الأجهزة التقليدية لتؤثر أيضًا على تنزيل الكتب التي يحاول المستخدمون تنزيلها من منصة Overdrive إلى أجهزة كيندل باستخدام تطبيق Libby. لكن يمكن للمستخدمين تجاوز هذه العقبة بتنزيل الكتب عبر تطبيق “أمازون كيندل” على نظامي التشغيل iOS وأندرويد.

 

تأتي هذه المشكلة الأخيرة بعد أسبوع واحد فقط من شكوى عدد من مستخدمي كيندل من مشكلة في ميزة “إرسال إلى كيندل”. هذه الميزة تسمح بتحميل الكتب الإلكترونية والوثائق على أجهزة القراءة الإلكترونية دون الحاجة إلى توصيلها بجهاز الحاسوب. تلقى بعض المستخدمين رسائل خطأ تفيد بأن ملفاتهم “لا يمكن توصيلها بسبب خطأ في الخدمة”، مما زاد من حجم الإحباط بين المستخدمين.

 

يتوقع المستخدمون أن تقوم أمازون بحل هذه المشكلة في أقرب وقت ممكن، خاصةً أنها تؤثر بشكل كبير على تجربة المستخدمين مع أجهزة كيندل. ويأملون أن تكون هذه المشكلة عابرة وأن تعود الأمور إلى نصابها الطبيعي قريبًا.