أخطاء أقل، ورضا أكبر: رحلة أمازون مع الذكاء الاصطناعي في ضمان جودة المنتجات

لطالما واجهت أمازون، عملاق التجارة الإلكترونية، تحديات في ضمان جودة المنتجات التي تبيعها. فمن حين لآخر، يتلقى العملاء منتجات معيبة أو تالفة، مما يُخلّ بتجربة التسوق ويُلحق الضرر بسمعة الشركة.

ولكن مع التطورات المتسارعة في مجال الذكاء الاصطناعي، وجدت أمازون الحلّ المثالي لهذه المشكلة: Project PI AI، نظام ذكي يجمع بين الذكاء الاصطناعي التوليدي ورؤية الحاسوب لفحص المنتجات قبل شحنها للعملاء، والتأكد من خلوها من أي عيوب.

كيف يعمل Project PI AI؟

يتمركز Project PI AI في نفق التصوير داخل مراكز أمازون، حيث تمرّ جميع المنتجات قبل شحنها. ويستخدم النظام خوارزميات متقدمة للذكاء الاصطناعي ورؤية الحاسوب لفحص كل منتج بدقة، باحثًا عن أي عيوب قد تكون موجودة، مثل:

• التغليف التالف: يلتقط النظام صورًا للعبوة للتأكد من خلوها من أي تمزقات أو تشوهات.
• الألوان أو الأحجام غير الصحيحة: يقارن النظام لون وحجم المنتج بالمعلومات المدرجة في صفحة المنتج للتأكد من مطابقتها.
• العناصر المنتهية الصلاحية: يفحص النظام تواريخ انتهاء صلاحية المنتجات الغذائية والتجميلية للتأكد من صلاحيتها للاستخدام.
• الضرر المادي: يلتقط النظام صورًا للمنتج من زوايا مختلفة للكشف عن أي ضرر مادي، مثل خدوش أو كسور.

فوائد Project PI AI:

يُقدم Project PI AI العديد من الفوائد لأمازون وعملائها، تشمل:

• تحسين تجربة العملاء: من خلال تقليل عدد المنتجات المعيبة التي يتم شحنها للعملاء، يُساهم Project PI AI في تحسين تجربة التسوق بشكل عام.
• تعزيز الاستدامة: تُقلّل أمازون من عدد مرتجعات المنتجات، مما يُقلّل من انبعاثات الكربون المرتبطة بالنقل والتخزين.
• تحليل أسباب المشكلات: يُساعد Project PI AI أمازون في تحليل سبب إرجاع المنتجات، مما يُمكنها من معالجة المشكلات الجذرية ومنع حدوثها في المستقبل.
• منع الأخطاء: تُشارك أمازون البيانات المتعلقة بالمنتجات المعيبة مع شركاء البيع، مما يُساعدهم على تحسين جودة منتجاتهم وتجنب الأخطاء في المستقبل.

مستقبل Project PI AI:

يتطوّر Project PI AI باستمرار، وتسعى أمازون إلى توسيع نطاقه ليشمل المزيد من المنتجات والمواقع. كما تعمل الشركة على تطوير تقنيات جديدة للذكاء الاصطناعي ورؤية الحاسوب لجعل النظام أكثر دقة وكفاءة.

يُعدّ Project PI AI مثالًا رائعًا على كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين العمليات التجارية وتحسين تجربة العملاء. يُظهر هذا المشروع التزام أمازون بالابتكار والتفوق في مجال التجارة الإلكترونية.