مشكلة عالمية:

يعاني موظفو مراكز الاتصال حول العالم من ظاهرة شائعة وهي التعرض للصراخ والشتائم من قبل العملاء الغاضبين، مما يُسبب لهم ضغطًا نفسيًا كبيرًا يُؤثر سلبًا على صحتهم النفسية وعملهم.

حل تقني مبتكر:

سعت شركة "سوفت بنك" اليابانية الرائدة في مجال التكنولوجيا إلى حل هذه المشكلة من خلال تطوير تطبيق ذكي ثوري يعمل بالذكاء الاصطناعي يُدعى "تطبيق تحويل الصوت".

تقنية ذكية تعمل بذكاء:

يعتمد "تطبيق تحويل الصوت" على تقنية ذكية متطورة تُمكن من تحويل نبرة صوت العميل الغاضب إلى نبرة هادئة ومهذبة دون تغيير محتوى الكلام.

كيف يعمل التطبيق؟

يتكون التطبيق من مرحلتين رئيسيتين:

1.

مرحلة تحليل الصوت:

• يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل صوت العميل بدقة عالية للتعرف على علامات الغضب مثل ارتفاع نبرة الصوت، سرعة الكلام، استخدام الكلمات النابية.
• يستخرج الذكاء الاصطناعي نقاط الكلام الرئيسية من حديث العميل لفهم محتوى الشكوى أو المشكلة.

2.

مرحلة تحويل الصوت:

• يستخدم التطبيق أدوات معالجة الصوت المتقدمة لتحويل نبرة صوت العميل الغاضب إلى نبرة هادئة ومهذبة.
• يتم ذلك دون تغيير محتوى الكلام، بحيث يُصبح صوت العميل مسموعًا بوضوح ولكن دون الشعور بالغضب أو الانزعاج.

فوائد جمة لموظفي مراكز الاتصال:

• يُساعد التطبيق موظفي مراكز الاتصال على التعامل مع العملاء الغاضبين بفعالية أكبر وهدوء أكثر.
• يُقلل التطبيق من التوتر والقلق لدى الموظفين، مما يُساعد على تحسين صحتهم النفسية وزيادة إنتاجيتهم.
• يُحسّن التطبيق من تجربة خدمة العملاء بشكل عام، مما يُؤدي إلى زيادة رضا العملاء عن الخدمة المقدمة.

نتائج إيجابية مُثبتة:

أظهرت التجارب التي أجريت على التطبيق نتائج إيجابية مُثبتة، حيث أشار موظفو مراكز الاتصال الذين استخدموا التطبيق إلى شعورهم بالهدوء والتحكم في المواقف الصعبة بشكل أفضل.

كما أشار العملاء إلى تحسن ملحوظ في نبرة صوت الموظفين وشعورهم بالاحترام والتقدير.

مراحل تطوير التطبيق:

• مرحلة جمع البيانات: تم تسجيل أكثر من 10000 نبرة صوتية غاضبة من قبل 10 ممثلين لتدريب الذكاء الاصطناعي على التعرف على مختلف أنواع النغمات الغاضبة.
• مرحلة التدريب: تم تدريب الذكاء الاصطناعي على تحويل نبرة الصوت الغاضب إلى نبرة هادئة ومهذبة باستخدام تقنيات معالجة الصوت المتقدمة.

التوافر في الأسواق:

أكد مطورو التطبيق أنه سيصبح متاحًا في الأسواق قريبًا، لكن لم يتم تحديد موعد رسمي للإطلاق حتى الآن.

تأثير ثوري على خدمة العملاء:

يُعدّ "تطبيق تحويل الصوت" تقنية ثورية من شأنها أن تُحدث تغييرًا جوهريًا في طريقة تعامل مراكز الاتصال مع العملاء الغاضبين، مما يُؤدي إلى تحسين تجربة خدمة العملاء بشكل عام وزيادة رضا العملاء عن الخدمة المقدمة.