هل الذكاء الاصطناعي يضر بالتسويق أكثر مما ينفعه؟

دراسة جديدة تكشف عن مفاجأة غير متوقعة: المستهلكون يبتعدون عن المنتجات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي

لطالما اعتبر الذكاء الاصطناعي القوة الدافعة وراء الثورة الصناعية الرابعة، وبات مصطلح “مدعوم بالذكاء الاصطناعي” يزين كل منتج تقريبًا في السوق. ولكن هل هذا الترويج المستمر للذكاء الاصطناعي يخدم الشركات بالفعل؟ دراسة جديدة تشير إلى عكس ذلك تمامًا.

الذكاء الاصطناعي: سلاح ذو حدين في التسويق

وفقًا لدراسة نشرت في مجلة Journal of Hospitality Marketing & Management، فإن استخدام مصطلح “الذكاء الاصطناعي” في وصف المنتجات قد يؤدي إلى نتائج عكسية. فقد كشفت الدراسة أن المستهلكين يقللون من رغبتهم في شراء منتج ما بمجرد معرفتهم بأنه يستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي.

لماذا يخاف المستهلكون من الذكاء الاصطناعي؟

• انخفاض الثقة العاطفية: يبدو أن المستهلكين يشعرون بعدم الثقة في المنتجات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، خاصة فيما يتعلق بالمنتجات عالية القيمة أو تلك التي تتعلق بالصحة والسلامة.
• الخوف من المجهول: قد يكون المستهلكون غير متأكدين من كيفية عمل هذه التقنيات وكيف تؤثر على حياتهم اليومية.
• الخوف من فقدان الوظائف: قد يربط بعض المستهلكين بين الذكاء الاصطناعي وفقدان الوظائف، مما يؤثر على نظرتهم الإيجابية لهذه التقنية.

تأثير سلبي على المبيعات

أظهرت الدراسة أن هذا التأثير سلبي بشكل خاص في فئات منتجات مثل الأجهزة الإلكترونية والطبية، حيث يكون المستهلكون أكثر حذرًا بشأن المخاطر المحتملة. حتى في منتجات بسيطة مثل التلفزيونات الذكية، لوحظ تراجع في الإقبال على الشراء عندما تم ذكر كلمة “الذكاء الاصطناعي” في الوصف.

ماذا يعني ذلك للمسوقين؟

يجب على المسوقين إعادة التفكير في استراتيجياتهم التسويقية التي تعتمد بشكل كبير على مصطلح “الذكاء الاصطناعي”. بدلاً من التركيز على التكنولوجيا نفسها، يجب أن يركزوا على الفوائد التي تقدمها هذه التكنولوجيا للمستهلكين.

نصائح للمسوقين:

• التركيز على الفوائد: بدلاً من التحدث عن الذكاء الاصطناعي، تحدث عن كيفية تحسين المنتج لحياة المستهلك.
• البساطة والوضوح: شرح التقنيات بطريقة بسيطة وواضحة يجعل المستهلكين يشعرون بمزيد من الراحة.
• بناء الثقة: التركيز على الجودة والموثوقية لبناء الثقة لدى المستهلكين.
• الاختبار المستمر: إجراء اختبارات مستمرة لمعرفة أي الرسائل التسويقية تعمل بشكل أفضل.

على الرغم من التقدم الكبير الذي أحرزه الذكاء الاصطناعي، إلا أنه لا يزال هناك الكثير من العمل الذي يجب القيام به لبناء ثقة المستهلكين بهذه التقنية. يجب على الشركات أن تكون حذرة في استخدام مصطلح “الذكاء الاصطناعي” في تسويق منتجاتها، والتركيز بدلاً من ذلك على تقديم قيمة حقيقية للمستهلكين.